前言：在“互联网+”的新时代背景下，以主营业务为核心、拓展新的业务模式已是大势所趋。所以，在“互联网+电力营销”的大背景下，电力公司在开展电力市场营销的过程中，要主动地进行创新，确保更多的智能、个性化的服务方式，最大限度地满足用户的需要，提高供电企业的供电水平与质量，从而使电力企业能够实现可持续发展。

一、电力营销内涵

(1)差异化价格，开发市场；为了区分用户在不同的用电特性下的电价，在电力市场上，电力公司往往实行差异化电价，以适应市场上不同用户的需要。在当前的形势下，商业用电和一般用电价格存在着较大的差距，这也是发电企业获取利润的重要手段。在中国，有很大的电力市场，所以，电力公司必须对市场的发展状况保持持续的注意，以便对市场的发展进行准确的预测。电力销售是电力公司与市场联系的一种重要方式，它必须对电力公司的营销计划进行持续的调整，使其能够更好地适应当前的市场营销，从而促进公司的平稳发展。(2) 问题的解决，服务的优化。电力消费者在使用电能的同时，不可避免地会产生各种各样的用电问题，为了提高供电质量，满足用户的用电需要，需要对这些问题进行及时有效的处理。对大型工业公司来说，如果发生了用电问题，就会影响到公司的发展，而作为电力公司最大的用电客户，电力销售人员要主动地进行电力检修等后续工作的协调工作，保证用电问题能够得到及时的解决，为用电客户提供优质的服务，最终达到对用电客户进行维护的目标。(3)提升产品品质，塑造企业形象。在电力销售中，做好电力销售工作，不仅可以提高企业的经济效益，而且可以帮助企业调整和升级电力产品的销售计划。用电营销工作是为了更好地了解电力市场的需求，从而更好地进行产品更新和调整营销策略。在这种情况下，电力公司的电力营销计划更贴近市场，电力产品的设计也更适合于工业的需要，它是保证国家用电的安全性和稳定性的关键，这样做可以逐渐地塑造出一个好的、可靠的电力公司的形象。

二、电力营销服务面临的问题与挑战

(1)营销服务观念不够创新；目前，电力市场服务在观念上还存在着观念上的不足。随着电力市场环境的不断改变和用电客户的个性化需求，对供电公司的供电业务提出了新的要求。但是，由于企业的战略发展思想、市场团队建设等客观原因，许多供电公司对消费市场的敏感度不够，缺少对营销服务工作的创新发展的激励，致使供电公司的服务内容和服务模式都不能与市场特征相适应，从而阻碍了供电公司的健康发展与发展。(2) 市场营销服务商网络素质问题。供电企业是用电企业的重要组成部分，其专业素质和服务水平是影响供电企业供电质量的重要因素。但是，从调查的情况来看，现在许多供电公司在选择和培养电力营销服务人员方面都有一些不足之处，他们的队伍素质和服务能力都不够好，不能很好地满足用户的有关要求，这对供电公司的市场声誉也是不利的。(3) 服务管理体制与体制方面存在的问题。一个科学、健全的服务管理系统和系统，既可以指导电力市场销售人员的工作方式，又可以约束他们的相关行为，使他们的工作积极性和积极性得到充分的提高。但是，许多供电公司的服务管理体制和制度建设都比较薄弱，无法及时、有效地处理服务人员的违规行为和用户的有关意见反馈，导致公司的内部营销服务系统变得更加僵硬，顾客满意度也越来越低，服务员工的工作投入程度也会被限制和影响。

三、互联网+下电力营销服务创新的策略

（一）加强微信的应用场景建设

为了提升公司的品牌形象，更好地服务顾客，提升公司的价值与利益，供电公司迫切需要利用微信等互联网平台，构建优质的电力资源销售平台。一是要主动进行市场信息的搜集与挖掘，全面掌握电力市场的供求状况，并对其进行精确的定位，并做出合理的营销计划。二是通过对顾客资料的梳理与分析，构建顾客的分类，尤其是顾客的信息层次，以便于日后的销售。三是对电力资源的营销进行了优化，实现了对用户信用评级，用电价格，用电资源查询，市场行情等的排序。四是要对市场进行科学的营销预测，对市场上的用电资源、用电需求等因素进行预测，以便对公司用电资源进行合理的调节，防止出现不必要的亏损。在此基础上，提出了一种新的电力资源管理模式，即建立了一套基于网络的新能源管理系统。

（二）网络营销模式信息体系

新时期，我国的电力市场还存在着信息化标准不统一、技术平台不统一、资源整合程度低、信息化水平不高等问题。针对上述问题，本文提出了一种基于三阶段的分布式电源控制系统。该控制体系可划分为三层：单体控制，分区控制，营销层控制。机组级控制可以保证供电和电网的安全并网，并能使系统稳定运行；其中，分区管理具有承上启下的功能，对全局进行统筹、协调；市场级控制旨在综合考虑电网的安全性、可靠性、用户用电水平以及市场环境等因素，对各地区、各市场及各系统间的相互影响进行高效的决策。这样的三层控制结构，能有效地提高供电管理的效率与精度，对电力市场的发展起到积极的推动作用。

（三）实施灵活的售电价格策略

电力改革后，电力产品的商品属性也逐渐凸现出来，一些比较受欢迎或者价格低廉的家电产品的特点也逐渐显现出来。若各公司均采取低价促销的方式，则会造成市场上的“恶性竞争”，从而影响其收益。为了在市场竞争中获取更大的利益，发电商必须转变定价观念。最重要的是价格分散。当前，发电商与用电双方在订立购售电合约时，仅采用定价模型，将用电客户划分为峰谷两种情况，对不同电压等级的客户进行结算时，需要考虑的因素也不尽相同。所以，在与用户进行电力交易时，可以采取不同的价格方式。比如固定价，浮动价，最高价等等。针对某一特定的电力客户，首先要采取降价战略，例如，在区域内具有一定知名度的用电客户或用电大户，通过与这些用电客户的协作，能够起到很好的宣传作用，从而带动其它用电客户与公司进行合作。考虑到用电用户所提供的有关用电服务，用户关注的重点是用电公司对用电服务的认同，并将高质量的电价服务和附加用电服务导入用电用户，从而使发电商成为市场上的稳定用电用户。

总结：在“互联网+电力营销”的思想推动下，电力企业要逐步转变传统的服务方式，努力满足客户的要求，增强自己的竞争能力。这就需要电力企业建立健全的智能化互动服务创新机制，为其发展和创新提供有力的保证。在建设过程中，必须建立在数据资源的基础上，为创新工作的充分保障。

参考文献:

[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.

[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界，2017（14）：100-101.

[3]姜彬.“互联网+电力营销”发展模式研究[J].农业科技与装备，2017（04）：83-8