前言：目前，我国的经济正处于一个持续繁荣的时期，随着经济的发展，各产业都得到了长足的发展，电力公司的电力营销是一种长期的垄断运营方式，因此对其管理机制的改进也受到了一定的限制。在电力市场开发中，由于原有的经营体制和经营方式，出现了“尾大不掉”的现象，这就严重地影响了供电企业的经营效果。

一、电力市场中电力营销开拓的主要问题

（一）电力市场管理法制不健全

随着我国经济结构的不断调整，国家对电力产业的管制越来越少，而对电力市场的调节功能越来越强，电力市场的法制建设也越来越完善。然而，受电力工业的影响，在进行电力市场开发的过程中，大多数员工的专业素质都很高，但对法律知识的认识却很少，对电力企业的合法经营也有一定的印象。同时，由于受法律等方面的限制，有些电力市场开发的过程更加繁琐，从而降低了工作效率。

（二）没有形成服务意识

因为电力资源的特殊性质，传统的电力公司始终都不缺少目标客户，这导致了电力公司的服务意识比较弱，在提供用电的过程中，如果遇到了问题，不能及时地为顾客解决问题，还会把责任推到顾客身上，这对公司来说是非常不利的，特别是在目前竞争日益激烈的情况下，如果电力公司的服务意识不强，就会导致大量的目标客户流失，从而降低了电力公司的竞争力，对公司的发展也不利。从一定程度上讲，电力公司也属于一种服务，而服务意识的提升是服务业的主要发展思想，作为一种特殊的电力公司，同样应该遵守这个产业的基本规律，这样才能更好地开发电力市场。

（三）营销体制不健全

目前，我国大部分电力企业普遍存在着市场理念不强、市场机制不完善等问题，存在着服务意识不强等问题。这就造成了电力企业在市场营销和管理上的困境，主要表现为内部人才短缺，资金短缺，营销方式和管理方法缺乏等。此外，在建立营销体系的同时，也要注重信息化，但是在有些偏远的地区，现在还在使用手工抄表的方式来记录用电，这种老办法既浪费人力，又增加了出错率。电力企业信息化建设还需进一步加强。

三、开拓电力营销市场的策略与方法

（一）市场营销策略的制定与实施

1)市场调研与分析：第一，对目标市场的需求，竞争状况，以及可能存在的机遇与风险进行分析。要做到这一点，需要进行市场研究，竞争分析，消费者调查。2)目标市场的界定：通过对市场的调查，明确了公司的目标市场，也就是要明确公司要发展的顾客群。这可以根据人口统计数据，行为特点，以及购买能力来对顾客进行分类，并从中选出最有发展前景和最合适的公司产品和服务。3)竞争力清晰：企业必须清楚自己的竞争优势，也就是相对于其他竞争者所拥有的独有的价值以及不同于其他竞争者的不同之处。这些优势包括产品的品质，价格，品牌认知，客户服务等等。明确了企业的竞争优势，可以帮助企业制定出有针对性的市场战略，从而在目标市场上吸引顾客。4)目标及定位战略的制订：根据目标市场及竞争优势，制订出明确的销售目标及市场定位战略；目的型战略决定了公司在市场上的销售额与利润，而定位战略是指公司在顾客心目中建立其独特的品牌形象与价值。

（二）加强与客户的沟通与合作

在加强与顾客的交流与合作中，可以采用如下几种方法：一是通过电话、电邮、网站留言板、社会媒体等多种方式为顾客提供多元化的交流途径。这种方式可以让顾客更容易地与企业联系，并且对顾客提出的问题给予快速的答复。其次，对顾客进行定期的顾客满意问卷，以掌握顾客对商品及服务的看法。在此基础上，通过对研究结果的分析，发现了顾客关心的问题，并提出了相应的改善措施。另外，我们还可以针对用户的不同要求，为用户提供个性化的用电产品与服务。例如，针对用户的用电特性及习惯，针对用户的需要，制定适合他们的用电方案或优惠，提高用户的使用经验与满意度。与此同时，我们也与一些主要的客户进行了长期的战略合作，以求共同发展，达到双赢的目的。通过与顾客的深度沟通，掌握顾客的需要及市场动向，为顾客提供更佳的产品及服务。同时，注重对用户提出的意见和建议，并鼓励其积极地参与到电力市场的营销活动中来。比如，对新产品的开发、服务策略的调整，可以通过组织顾客的调研、座谈会等方式，让顾客参与到企业的决策中来。另外，公司亦会透过举办相关的培训及教学活动，让顾客了解及掌握有关用电的相关知识及技巧。为用户提供高效的用电服务，提高能效，增强用户对公司的信赖与忠诚。

（三）提升电力产品和服务品质

（1)） 技术革新与提升：及早引入先进的电力科技，包括智能、自动化、信息化等，提升供电可靠性、高效性和便捷性。比如，通过引进智能电表和智能家居等技术，对用电量进行实时监控和管理。2) 优化供电服务：提高供电速度，提高供电可靠性，降低停电次数，降低停电次数。为了保证用户的连续性用电，必须强化电网的调度和管理。3) 为顾客提供差异化的产品及附加服务：根据顾客的需要，根据顾客的需要，设计出有差别的产品。同时，我们还将为用户提供增值服务，例如用电咨询，用能管理，故障排除等，以增加用户对公司的认同感和忠诚度。

（四）转变电力销售观念

在此基础上，提出了一种新的营销模式，即用电理念的转变。目前，销售部统一称为“用电管理”，其主要职能是“管理”，将用户视为销售部门的管理目标，因此，用户在申请用电手续时，要走一套严格的审批程序，要进行多个环节、多次审核、多个签字。这就要求对原来的电力消耗管理模式进行改造。要改变过去抄收员只查不管损失、维修人员只管系统不管市场的现状，以“配电线路、公用配电变压器台区综合管理”为核心的新型营销管理模式。

强化市场营销人才的发展。首先，要对销售体系中的用人方式进行改革，并构建出一套合理的分配激励体系。在市场营销体系中，实行定员、定岗位、定岗位、定报酬，实行岗位设置，实行岗位设置，并实行岗位设置，并逐步增加竞争。销售人员的工资和奖金是根据线路、台区的配电损耗、平均销售电量、回收电费、促销和优质服务来评定的。第二，应采取切实可行、行之有效的措施，强化干部岗位培训，增强干部的政治、思想、业务水平。要不拘一格地选用优秀的人才，充实一批懂管理、懂策划、懂法律的市场营销人员，建立一支适应市场、引导消费、善管理的高效、快速反应的销售队伍。

总结：在此基础上，提出了一种新的供电方式，即用电营销的方法，即用电营销的方法，以满足用户的需要，增强竞争能力，从而达到可持续发展的目的。这对于促进我国电力工业转型升级，提高供电质量，提高客户满意度，有着重大的现实意义。为此，政府与电力公司要联合起来，制订行之有效的政策与措施，为电力市场化改革创造有利的环境与条件，促进电力工业的健康发展。

参考文献

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