引言

公路运输经济是一门研究公路运输行业经济活动、经济关系和经济规律的学科，是运输经济学的一个分支，它关注的是利用客车、货车等大型装备沿着公路实现货物或人在一定空间距离上的转移，以获取经济效益的过程。这个过程不仅包括公路运输基础设施系统，如道路建设和维护，还包括公路运输产品设施系统，如车辆的采购和运营等。公路运输在经济发展中扮演着重要的角色，它不仅是物流业的重要一环，也是促进区域经济发展、提高民生福祉的重要力量。而随着科技的发展，信息化管理在公路运输经济中发挥着越来越重要的作用，通过信息化管理，可以实时掌握运输车辆的位置和状态，进行合理的调度和路线规划，提高运输效率；可以实时监控车辆的油耗、维修费用等关键指标，降低运营成本；可以对运输过程进行全面监控和管理，提高运输安全性；可以预测货物流动的趋势和需求变化，进行资源的优化配置，满足市场需求。

1公路运输经济中信息化管理的作用

1.1提高运输效率

通过信息化管理，公路运输企业可以实时获取运输车辆的位置、速度和货物状态等信息，实现更加精准地调度和运输路线规划，有效避免交通拥堵和延误，提高运输的及时性和准确性，同时信息化管理还可以对车辆进行智能调度和配送，优化运输过程，提高运输效率。

1.2降低运营成本

信息化管理可以实现精细化的成本控制，对运输过程中的各项费用进行实时监控和记录，有效避免资源的浪费和成本的失控，如通过信息化管理平台，可以实时监控车辆的油耗、维修费用、路桥费用等关键指标，及时发现和解决成本异常情况，降低运营成本。

1.3增强安全性

通过信息化管理，可以对运输过程进行全面监控和管理，及时发现和解决安全隐患，提高运输过程的安全性，例如依靠GPS定位系统和视频监控系统，可以实时掌握车辆的位置和运行状态，及时发现和解决交通意外和货物损失等问题，保障运输安全。

1.4优化资源配置

信息化管理可以实时掌握市场需求和供给情况，进行资源的优化配置，满足市场需求，例如通过大数据分析和人工智能技术，可以预测货物流动的趋势和需求变化，及时调整车辆调度和路线规划，提高运输的可靠性和效率。

1.5推动创新和升级

信息化管理可以促进公路运输业的创新和升级，通过信息化管理平台，运输企业可以获取更全面和准确的市场信息，了解行业动态和竞争态势，从而及时调整经营策略和业务模式，实现运输业的转型和升级。同时，信息化管理还可以推动公路运输业与其他行业的融合和互联网+的发展，构建数字化和智能化的运输网络，提升运输业的技术水平和竞争力。

2信息化管理在公路运输经济中的运用方法

2.1构建信息化管理平台

构建信息化管理平台是公路运输经济中实现信息化管理的重要手段，信息化管理平台是指利用信息技术和数据分析工具，对公路运输行业的各项业务活动进行全面、实时、动态的管理和控制。通过构建信息化管理平台，可以整合和优化公路运输行业的各种资源，提高运输效率、降低运营成本、增强安全性、优化资源配置，推动公路运输经济的持续发展。信息化管理平台的构建，首先需要明确信息化管理的目标，例如提高运输效率、降低运营成本、增强安全性、优化资源配置等目标，此类目标应该与公路运输企业的战略目标和业务需求相一致。在确定信息化管理目标后，需要收集和分析相关的数据，包括运输车辆的位置和状态、货物信息、运输路线等，通过对这些数据的分析，可以了解运输过程的实际情况和存在的问题，为后续的信息化管理提供数据支持。其次，根据收集和分析的数据，制定具体的信息化管理方案，包括智能化调度、实时监控、数据分析、资源优化等方面内容，并根据制定的信息化管理方案，开发相应的信息化管理平台，该平台应该能够实现智能化调度、实时监控、数据分析、资源优化等功能，并且能够与其他系统进行集成和数据共享。最后，在平台开发完成后，将信息化管理平台部署到实际环境中，并根据实际运行情况进行不断地优化和改进，以提高信息化管理的效果和效率[1]。

2.2健全客户服务制度

客户服务是公路运输经济的重要组成部分，是衡量企业服务质量和客户满意度的重要标准。健全客户服务制度可采取以下措施：①客户信息管理，通过信息化管理，公路运输企业可以建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、交易记录、服务需求等，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务。②客户服务流程优化，信息化管理可以帮助公路运输企业优化客户服务流程，实现服务流程的自动化和智能化，例如通过信息化平台，客户可以自主选择服务项目、预约时间、下单等，企业可以自动分配服务资源、快速响应客户需求。③客户服务质量监控，信息化管理可以实现客户服务质量的实时监控和评估，及时发现和解决服务质量问题，提高客户满意度。例如，通过客户满意度调查、投诉处理系统等信息化工具，企业可以及时了解客户反馈，改进服务质量。④客户价值分析，信息化管理可以帮助公路运输企业进行客户价值分析，识别高价值客户和一般客户，制定不同的服务策略，提高客户满意度和忠诚度[2]。

2.3经济与行政管理相结合

经济与行政管理相结合是指将经济手段和行政手段相结合，实现对企业经营活动的全面管理和控制。经济手段是指利用信息技术和管理理论相结合的方法，对企业的生产经营活动进行全面管理和控制的一种管理方式。在公路运输经济中，信息化管理主要包括智能交通系统、物流信息系统、客户服务系统和内部管理系统等方面，智能交通系统是利用先进的信息技术和管理方法，对道路交通情况进行实时监测和调控，提高道路的通行效率和安全性；物流信息系统是利用信息技术和物流理论相结合的方法，对物流运输过程进行全面管理和控制的一种系统；客户服务系统是利用信息技术和客户服务理论相结合的方法，对客户需求和反馈进行实时监测和管理的一种系统；内部管理系统是利用信息技术和管理理论相结合的方法，对企业内部资源进行优化配置和管理的一种系统。行政管理是依靠政策法规的制定和执行，政府通过制定和执行相关的政策法规，规范公路运输市场秩序，保障运输安全和环保等方面的问题。政府部门依靠宏观调控和行业管理手段，对公路运输行业进行引导和支持，促进其健康有序发展，通过市场监管和公共服务手段，为公路运输企业提供公平竞争的市场环境，同时提供必要的公共服务，如道路建设和维护、安全监管等内容，实现对企业的引导和支持企业进行管理和改革，提高企业的竞争力和效益[3]。

结束语

综上所述，信息化管理在公路运输经济中发挥着重要的作用，对提高运输效率、降低运输成本、改善服务质量以及促进经济发展等方面有着巨大优势，信息化管理为公路运输行业的发展提供了强大的支持。同时需要注意到信息化管理并不是万能的，需要结合实际情况进行合理的规划和实施，未来随着信息技术的不断发展和应用场景的不断扩大，信息化管理将在公路运输经济中发挥更大的作用。

参考文献：

[1]房艳.信息化管理在公路运输经济中的作用[J].营销界，2021(05):153-154.

[2]胡冠红.信息化管理在公路运输经济中的作用研究[J].数字通信世界,2020(05):162+93.

[3]吴绍艳.信息化管理在公路运输经济中的作用[J].知识经济,2020(10):59+61.